De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.

• Artikelen die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 2–4 werkdagen geleverd in België en Nederland.

• Artikelen die niet op voorraad zijn, hebben een levertermijn van 7–14 werkdagen. Indien het langer zou duren, brengen wij je op de hoogte.

Voor de merken IQ dogsport, Beyond Nordic en Non-stop Dogwear kunnen wij niet alle maten en varianten standaard in voorraad houden. Staat jouw artikel of maat er niet bij? Geef ons gerust een seintje – wij bestellen het rechtstreeks bij de leverancier voor jou.

Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betaalpartners.

Je kan betalen met Bancontact, iDEAL, kredietkaart en andere gangbare betaalmethodes.

Soms kan het gebeuren dat een betaling niet correct verwerkt wordt (bijvoorbeeld door een onderbroken internetverbinding of een storing bij de betaalprovider).

• Controleer eerst of het bedrag effectief van je rekening is gegaan.

• Ontving je geen bevestigingsmail? Dan is je bestelling waarschijnlijk niet geregistreerd. Je kan in dat geval je bestelling gewoon opnieuw plaatsen.

• Twijfel je of alles goed verlopen is? Neem gerust contact met ons op via info@canitess.com en we kijken het voor je na.

Bij CaniTess streven we naar tevreden klanten en kwalitatieve producten. Daarom bieden we een transparant en duidelijk retourbeleid aan.

1. Retourtermijn

Klanten hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
De retourzending moet binnen deze termijn aangemeld en verzonden worden. 

2. Staan van het product

Retourzendingen worden uitsluitend aanvaard indien:

• het product onbeschadigd is,

• het product ongewassen en ongebruikt is,

• het product zich in de oorspronkelijke verpakking bevindt, inclusief labels, tags en eventuele accessoires.

Indien deze voorwaarden niet worden nageleefd, behoudt CaniTess zich het recht voor om de retour (gedeeltelijk) te weigeren.

3. Omruiling (maat, kleur of variant)

Wil je jouw product omruilen?
Dat kan, op voorwaarde dat het artikel in correcte staat wordt geretourneerd (zie bovenstaand).

Belangrijk:
Bij een omruiling wordt geen terugbetaling uitgevoerd. De oorspronkelijke betaling blijft staan totdat de gewenste maat/variant opnieuw leverbaar is. Indien het product niet meer op voorraad is, informeren we je over de geschatte levertijd. Zodra het nieuwe product binnen is, sturen we het automatisch op.

4. Terugbetaling (annulatie)

Indien de klant kiest voor annulatie in plaats van omruiling, wordt de originele bestelling volledig terugbetaald na ontvangst en controle van de retour.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij bestelling werd gebruikt.

Bij een volledige annulatie vervalt eventueel recht op een omruiling of het vasthouden van voorraad voor de klant.

5. Verzendkosten

• De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

• Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, behalve wanneer de fout bij CaniTess ligt (bijv. verkeerd artikel geleverd).

Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en reden van retour. Wij sturen je de verdere instructies.

Dat vinden wij uiteraard heel vervelend! Controleer je pakket altijd meteen bij ontvangst.

• Neem duidelijke foto’s van het beschadigde product én de verpakking.

• Stuur deze samen met je bestelnummer naar info@canitess.com

• We zoeken samen een gepaste oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.